Klachten Het beroep op de bemiddelingsdienst is gratis

U kan hiervoor terecht bij uw contactpersoon of beheerder of bij de commerciële afdelingen in onze kantoren:

Als u gebruik maakt van onze online service, kan u in de rubriek 'Berichten/maak bericht' ook uw opmerkingen en suggesties
aan onze medewerkers overmaken. De contactgegevens van uw relatiebeheerder vindt u op onze website in de rubriek 'Contact'.

Dierickx Leys Private Bank onderschrijft de gedragscode voor de banksector die door Febelfin in het consumentenplatform goedgekeurd werd in juli 2012. Deze gedragscode vindt u op www.goedebankrelatie.be.

In deze gedragscode zijn de bepalingen inzake kredietkaarten, debetkaarten, basisbankdienst, elektronisch betalingsverkeer
en gereglementeerde spaarrekening niet van toepassing op onze bank, aangezien wij als Private Bank deze diensten niet aanbieden.

Indien ondanks onze inspanningen een bepaalde dienstverlening niet aan uw verwachtingen beantwoordt kan u terecht bij onze
juridische afdeling, die uw klacht zo snel mogelijk behandelt. Deze afdeling opereert volledig onafhankelijk van de commerciële afdeling en brengt, indien nodig, uw klacht over aan de directie.

Elke klacht wordt ernstig genomen en u mag een reactie verwachten ten laatste binnen de 5 werkdagen na de indiening.

Indien wij uw klacht niet binnen één maand kunnen beantwoorden brengen wij u daarvan tijdig op de hoogte en vermelden we de
termijn waarin u een antwoord kan verwachten.

U kan uw klacht per mail of via de post verzenden naar:

Gelieve een gedetailleerde beschrijving te geven van de feiten die aan de basis liggen van de door u geformuleerde klacht.
Voeg ook de documenten bij die nodig zijn om uw klacht te kunnen onderzoeken. 

Indien u zich niet kan vinden in het antwoord dat u ontvangt van de bank, dan kan u contact opnemen met de ombudsdienst
van de banksector op volgend adres:

• De Bemiddelingsdienst wordt geleid door een 'Ombudsman'. Dat is een onpartijdige bemiddelaar die u kan helpen bij het oplossen van een probleem met uw bank, beursvennootschap of kredietmaatschappij.
  
• Hij zal een advies opstellen voor het probleem. Dit advies is niet bindend. Als u niet akkoord gaat met de inhoud ervan, kunt u zich nog altijd tot de rechtbank wenden.
• Het beroep op de bemiddelingsdienst is gratis.

• Natuurlijke personen voor klachten die hun privé-belangen betreffen.
• Ondernemingen en zelfstandigen voor klachten in het kader van kredieten en in het kader van grensoverschrijdende betalingen van ten hoogste € 50.000.

• De Bemiddelingsdienst komt pas tussenbeide nadat u het probleem aan uw bank of beursvennootschap schriftelijk heeft voorgelegd en er geen oplossing werd bereikt binnen een redelijke termijn.
• De Bemiddelingsdienst is onbevoegd voor een geschil:
  • betreffende het commerciële beleid van de financiële instelling;
  • dat bij een rechtbank aanhangig is;
  • waarvoor reeds een rechterlijke uitspraak bestaat.
• De Bemiddelingsdienst antwoordt niet op vragen om algemene inlichtingen.

• Wanneer u en uw financiële instelling niet tot een oplossing komen, kunt u een beroep doen op de Bemiddelingsdienst. U dient dan schriftelijk een aanvraag in waarbij u de Bemiddelingsdienst duidelijk en nauwkeurig inlicht over het geschil. Daarenboven moet ook een kopie worden bezorgd van de volledige relevante briefwisseling met uw bank/beursvennootschap alsook een kopie van de nodige of nuttige stukken (bv. uittreksels, kredietovereenkomst, ...).​​​​​​​

• De Bemiddelingsdienst bevestigt de ontvangst van uw verzoek en zal u laten weten of nog aanvullende inlichtingen vereist zijn. De procedure is in principe volledig schriftelijk.
• Een zorgvuldig onderzoek vergt tijd. Hoe lang de behandeling van een dossier precies duurt, kan, afhankelijk van het probleem, variëren van enkele dagen tot enkele maanden.
• U zal schriftelijk op de hoogte worden gebracht van een gemotiveerd advies.